A Gol Linhas Aéreas anunciou nesta quinta-feira (8) uma integração com o ChatGPT que permite aos passageiros fazer check-in e gerar o cartão de embarque direto no assistente de inteligência artificial da OpenAI. Segundo a companhia, a Gol é a primeira aérea da América Latina a oferecer esse tipo de serviço.
A ferramenta está em fase de testes restritos e chega a toda a base de clientes da Gol em 19 de outubro, sem custo adicional, segundo a empresa. O recurso funciona tanto na versão paga quanto na gratuita do ChatGPT.
Como funciona o check-in dentro do chat
Para usar o serviço, o passageiro digita @gol dentro do ChatGPT e pede para ver suas viagens. O assistente abre uma aba de autenticação dedicada e criptografada, dentro do ambiente oficial da Gol, para confirmar a identidade do cliente. Depois do login, o usuário escolhe o assento, confirma presença no voo e recebe o cartão de embarque digital com QR Code, que pode ser salvo na carteira do celular.
A companhia afirmou que o ChatGPT não tem acesso a credenciais nem a dados sensíveis dos passageiros, já que toda a etapa de login roda em sistema próprio da Gol, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
O que a Gol ganha com o atalho dentro do assistente
A iniciativa da Gol acompanha a corrida entre empresas de consumo para aparecer dentro de assistentes de inteligência artificial usados diariamente por milhões de pessoas, caso do ChatGPT. Ao colocar o check-in dentro do próprio chat, a companhia elimina uma etapa do atendimento ao cliente e tenta se firmar como referência em automação de serviços no setor aéreo brasileiro.
O diretor de tecnologia (CIO) da Gol, Luiz Borrego, disse que a novidade dá sequência a um movimento que a empresa já vinha fazendo.
"A inovação na Gol sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando seu tempo e promovendo experiências mais fluidas."
Quem fica de fora até o lançamento completo
Até 19 de outubro, o acesso segue restrito aos participantes da fase de testes definida pela Gol. O restante dos passageiros continua dependendo dos canais tradicionais, como aplicativo, site e totens do aeroporto, para fazer o check-in. A companhia não informou quantos clientes participam do teste nem se planeja levar outras tarefas, como remarcação de voos ou compra de bagagem extra, para dentro do ChatGPT.
