A Microsoft confirmou nesta quinta-feira (12) uma instabilidade que atingiu Microsoft 365, Outlook, Teams e o Copilot, seu assistente de inteligência artificial, no Brasil e nos Estados Unidos, segundo a Convergência Digital. A empresa suspendeu todas as implantações em andamento e passou a redirecionar o tráfego para fora da infraestrutura afetada.
Os relatos de falha vieram do Downdetector, site que reúne queixas de usuários, e falam em milhares de pessoas atingidas. A reportagem não traz um número exato de afetados nem o horário em que o problema começou.
A explicação da Microsoft para a sobrecarga
Em comunicado, a empresa afirmou que parte de sua infraestrutura recebeu um volume elevado de solicitações em diferentes regiões. Segundo a Microsoft, o aumento da carga não se deve a uma alta geral de tráfego. A causa seria a indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores, que empurrou o trabalho para a infraestrutura restante e a sobrecarregou.
A companhia disse que investiga por que esses servidores saíram do ar e que trabalha para restabelecê-los com segurança. Entre as medidas citadas estão a reinicialização das máquinas atingidas e o desvio do tráfego. A Microsoft não informou quantos servidores caíram.
OpenAI e Anthropic também sentiram
A falha não ficou restrita aos produtos da Microsoft. A OpenAI informou que investigava um problema com os conectores da Microsoft: novas conexões podiam falhar e as ferramentas não funcionavam como esperado. A Anthropic declarou ter identificado um problema em um provedor externo que afetava o conector dela com o Microsoft 365.
Os conectores permitem que assistentes de IA de terceiros leiam e usem dados guardados em e-mails, documentos e agendas corporativas. Quando o serviço da Microsoft que sustenta essa ponte falha, o assistente de outra empresa deixa de alcançar esses dados, mesmo que o sistema da OpenAI ou da Anthropic esteja funcionando.
Quem depende dessa cadeia
Para empresas brasileiras que colocaram o Copilot e outros assistentes dentro da rotina de trabalho, o episódio mostra que um único provedor de nuvem pode paralisar ao mesmo tempo o e-mail, as reuniões e a IA que resume ambos. A Microsoft não deu previsão de normalização completa nem confirmou, até a publicação da matéria, que o serviço estava restabelecido.
Também não há informação sobre eventual compensação a clientes corporativos. Até a empresa detalhar a causa da queda dos servidores, quem usa a plataforma fica sem saber se a falha foi pontual ou se pode se repetir. Usuários que dependem dos conectores de IA devem acompanhar os painéis de status da Microsoft, da OpenAI e da Anthropic.
