A 99Food revisa os critérios de moderação de cardápios após reclamações de restaurantes que tiveram fotografias reais de seus produtos trocadas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial, segundo reportagem da Folha publicada nesta terça-feira (10). Os relatos dizem que a plataforma voltou a alterar as fotos mesmo depois de os donos recuperarem as versões originais. A empresa reconheceu uma "inconsistência" e disse trabalhar para restabelecer os conteúdos.
Estabelecimentos descrevem a prática nas redes sociais e em registros no Reclame Aqui ao menos desde abril. Os comerciantes afirmam que não pediram as alterações e que, em alguns casos, as novas imagens não representam com fidelidade o alimento vendido. Segundo eles, os clientes reclamam e o cardápio precisa ser revisado várias vezes.
O que o contrato da 99Food permite
O contrato da plataforma com os restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir imagens dos produtos, inclusive com inteligência artificial. O documento declara como finalidade melhorar a qualidade técnica das fotos e representar com fidelidade os ingredientes.
O mesmo texto impõe condições à plataforma. Ela deve notificar o estabelecimento por meio eletrônico a cada substituição, identificar de forma clara e visível ao consumidor as imagens geradas ou aprimoradas por IA e garantir ao parceiro o direito de removê-las ou trocá-las a qualquer momento. Os relatos reunidos pela Folha mostram outra situação: fotos que reaparecem depois de corrigidas pelo próprio restaurante.
O caso da chocolateria em Santo André
O designer Kevin Oliveira disse à Folha que a chocolateria da cunhada e da noiva dele, em Santo André (SP), enfrenta o problema desde o início do ano. Segundo ele, a família avisou a plataforma em julho e, até agora, a situação não foi resolvida.
"Sempre que a gente cadastra uma foto, eles sobem uma imagem semelhante feita por IA", afirmou Oliveira.
De acordo com ele, a troca ocorre sem que o estabelecimento saiba, e o pedido do cliente já chega com a imagem alterada. Quando o consumidor pede estorno, a loja precisa concedê-lo, e a reputação do negócio sofre.
Quem arca com o estorno
A Folha procurou a 99Food, que disse estar revendo suas políticas, mas não detalhou a origem do problema nem informou quantos restaurantes foram atingidos. Em nota, a companhia afirmou que lamenta o ocorrido e revisa internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios.
O contrato registra uma assimetria por escrito. Cabe ao restaurante garantir que o produto entregue corresponda às descrições e imagens exibidas no aplicativo, inclusive quando a plataforma trocou a imagem. Na prática, o estorno e a queixa do cliente recaem sobre o estabelecimento, que ainda precisa conferir o cardápio a cada nova edição para saber se a foto escolhida por ele continua no ar.
