A Voximplant, empresa especializada em agentes de inteligência artificial para atendimento por telefone, chegou ao Brasil com a meta de crescer 150% no país, segundo reportagem da Exame publicada nesta segunda-feira (26). A companhia já atua em Nova York, na Cidade do México e em Dubai, e escolheu o setor financeiro como prioridade para a expansão brasileira.
Segundo a Exame, a Voximplant também afirma que pretende transformar o Brasil em 30% do seu faturamento global. A reportagem não detalha o prazo para esse patamar nem o ponto de partida do cálculo, e cita ainda uma meta separada: alcançar 10% da receita total da empresa até o fim de 2028. O texto não esclarece se os dois números tratam do mesmo objetivo ou de metas distintas.
Como a IA decide quando chamar um humano
O modelo de atendimento da Voximplant automatiza a discagem, lembretes de voz, confirmações e triagens iniciais. A ligação só passa para um atendente humano no momento em que o cliente atende o telefone e está disponível para conversar, de acordo com a empresa.
A companhia diz que essa divisão de tarefas eleva o aproveitamento do tempo dos atendentes para até 90%, contra os 70% hoje perdidos em tentativas de contato sem resposta, segundo dados citados pela Exame. Entre os clientes da Voximplant estão o Banco Plata, a plataforma de transporte inDrive e a CloudWalk, controladora da InfinitePay. A operação no país é liderada por Oleg Fomin, general manager da Voximplant no Brasil.
Dados processados dentro do Brasil
A Voximplant afirma que todo o processamento de dados de clientes brasileiros ocorre em território nacional, sem transferência para servidores no exterior. A empresa aponta essa escolha como argumento de venda para bancos e fintechs sujeitos a exigências de segurança e conformidade local.
O foco no setor financeiro se apoia em números da Febraban: o Brasil registrou 240,8 bilhões de transações bancárias em 2025, das quais 83% ocorreram por canais digitais, segundo a reportagem. É esse volume de contatos repetitivos, como cobranças e confirmações, que a empresa quer capturar com atendimento automatizado.
Quem garante o número de crescimento
As metas de 150% de crescimento, 30% do faturamento global e 10% da receita total até 2028 partem da própria Voximplant e não aparecem confirmadas por auditoria externa ou por dados de mercado independentes na reportagem da Exame. Para bancos, fintechs e empresas de transporte que avaliam contratar o serviço, o histórico de clientes já ativos, como Banco Plata e inDrive, funciona como referência mais concreta do que as projeções globais da companhia.
